在完善社會治理體系，加快推進(jìn)社會治理現(xiàn)代化的大背景下，平度市鳳臺街道切實(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。今年以來，平度市鳳臺街道以筑牢和諧穩(wěn)定防線為目標(biāo)，念好網(wǎng)、走、調(diào)、解、玩、巡、幫“七字訣”， 既完善網(wǎng)絡(luò)化管理，也強(qiáng)化信息化支撐，既強(qiáng)化“干部跑腿”，也優(yōu)化“數(shù)據(jù)跑路”，組織街道、村莊、社區(qū)干部全員行動(dòng)，集中力量排查化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，全面提升社會治理效能，積極為廣大居民營造安居樂業(yè)、幸福安康的生產(chǎn)生活環(huán)境。
“網(wǎng)”信息 延伸社會治理觸角
(相關(guān)資料圖)
鳳臺街道突出網(wǎng)格化治理、數(shù)字化賦能，在街道成立社會治理指揮中心，在12個(gè)城市社區(qū)建立社區(qū)網(wǎng)格治理中心，并在街道現(xiàn)有121個(gè)網(wǎng)格基礎(chǔ)上進(jìn)一步延伸網(wǎng)格觸角，做實(shí)1267個(gè)“微網(wǎng)格”，建立街道-社區(qū)-網(wǎng)格-微網(wǎng)格四級治理組織架構(gòu)，確保轄區(qū)內(nèi)人、地、物、情、事、組織管理方便無遺漏。以數(shù)字城市技術(shù)為依托，建立社會治理指揮平臺，對網(wǎng)格范圍內(nèi)的房屋、人口、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員等社會治理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)錄盡錄，動(dòng)態(tài)管理，做到了多網(wǎng)合一、上下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)內(nèi)“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”。
“走”進(jìn)門 用心傾聽民聲民意
鳳臺街道從精細(xì)化服務(wù)入手，深入開展“走進(jìn)千家萬戶，共建美好鳳臺”大走訪活動(dòng)，組織動(dòng)員機(jī)關(guān)干部進(jìn)群眾家、入企業(yè)門，關(guān)心生產(chǎn)生活，破解百姓難題。通過與群眾面對面交流，仔細(xì)詢問他們家庭和生產(chǎn)生活情況以及生活中遇到的困難和問題，耐心傾聽群眾意見訴求，對反映的各類問題，認(rèn)真梳理匯總臺賬，解惑釋疑，增進(jìn)理解。同時(shí)，發(fā)揮“傳聲筒”作用，宣傳街道在教育、醫(yī)療、道路、環(huán)境、文化、鄉(xiāng)村振興、民生保障等方面的工作舉措和工作成效，做好群眾滿意度的相關(guān)解釋。堅(jiān)持盡力而為、量力而行，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。春節(jié)前，全街道232名黨員干部走進(jìn)27家企業(yè)、71個(gè)村居，走訪生活困難家庭、優(yōu)撫對象、計(jì)劃生育特殊家庭、低保特困戶等1168戶，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，提高群眾對街道各項(xiàng)工作的知曉度、認(rèn)可度和滿意率，促進(jìn)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
“調(diào)”矛盾 多方聯(lián)動(dòng)促進(jìn)和諧
全力打造“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，健全“一體化”聯(lián)動(dòng)化解機(jī)制，綜治中心與派出所、司法所、法庭、信訪辦、熱線辦“多方聯(lián)動(dòng)”，堅(jiān)持一事一策、一人一策，綜合運(yùn)用調(diào)解、信訪、協(xié)商等多元手段，借助“周二有約”、“網(wǎng)格+警格”、社區(qū)法律服務(wù)、社會心理咨詢等平臺，創(chuàng)新實(shí)行“1+1+1”工作模式（即1名工作人員具體跟進(jìn)、1個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系反映人、合理訴求1天內(nèi)解決），對摸排出的隱患信息不等不靠、快速處置。對重點(diǎn)問題，由主要領(lǐng)導(dǎo)頂格協(xié)調(diào)，分管領(lǐng)導(dǎo)包案對接，及時(shí)召開聯(lián)席會議，分析研判存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，研究化解措施，做好政策引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)工作，努力做到“事心雙結(jié)”，將矛盾在網(wǎng)格中化解、隱患在網(wǎng)格中消除。
“解”難題 提升為民服務(wù)溫度
聚焦群眾“急難愁盼”問題，把“群眾滿意”作為工作根本標(biāo)準(zhǔn)，以“接訴即辦、一次辦好”為目標(biāo)，不斷提升12345為民服務(wù)熱線和“平讀心聲”訴求平臺網(wǎng)民留言的辦理質(zhì)效，努力將群眾的每一個(gè)訴求都辦成“暖心件”。探索實(shí)施“五要”（要減量、要快辦、要真辦、要分析、要依法依規(guī)）工作法，堅(jiān)持周分析，匯總?cè)罕姛狳c(diǎn)難點(diǎn)問題，預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)等級，及時(shí)向相關(guān)單位提醒，第一時(shí)間介入，防止發(fā)生群體性上訪隱患。堅(jiān)持月考評，熱線辦、信訪辦每月對訴求辦理過程、辦理結(jié)果、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行考核，督促責(zé)任單位不斷優(yōu)化工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能。今年以來，街道辦理熱線工單3290件，受理“平讀心聲”平臺訴求291件，按期辦理率100%，滿意率97%。
“玩”活動(dòng) 激發(fā)市民參與熱情
鳳臺街道城市社區(qū)按照“黨建引領(lǐng)、以文化人、為民服務(wù)、多元參與、共治共享”的社區(qū)發(fā)展理念，致力于打造和諧、幸福的高品質(zhì)社區(qū)，把支部建在隊(duì)伍上，把黨建工作深入到志愿者中，成立“夕陽紅志愿隊(duì)”“巾幗志愿隊(duì)”“巧廚娘志愿”等多支志愿隊(duì)伍，以“四點(diǎn)半課堂”“傳統(tǒng)文化大講堂”“愛心助老食堂”等為載體，舉辦“我們的節(jié)日”等一系列活動(dòng)，把黨和政府的好政策、好聲音、好故事及時(shí)傳達(dá)給居民，居民的意見、建議和需求及時(shí)反饋到社區(qū)。由黨員帶頭提供人性化、精細(xì)化服務(wù)，與信用體系建設(shè)緊密結(jié)合，發(fā)揮好城東埠網(wǎng)格村“三好五好”黨員等典型引領(lǐng)作用，“一點(diǎn)促面”，帶動(dòng)更多居民積極參與社區(qū)治理。今年以來，轄區(qū)各村居共開展活動(dòng)50余場次，共建共治共享的社會治理格局逐漸形成。
“巡”重點(diǎn) 增強(qiáng)治安防控力量
鳳臺街道吸納黨員、網(wǎng)格員、社區(qū)公益崗、物業(yè)人員、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等力量，成立群防群治隊(duì)伍，統(tǒng)一佩戴紅袖章，加強(qiáng)社會面巡邏。對學(xué)校、加油站、汽車站、奧體中心、市民中心等重點(diǎn)部位增強(qiáng)力量傾斜，應(yīng)急、教育、交通、環(huán)保、鎮(zhèn)村中心等站所部門齊頭并進(jìn)、齊抓共管，加大對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、建筑工地等監(jiān)督檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患問題，第一時(shí)間督促整改到位。同時(shí)，轄區(qū)派出所加大對公寓民宿、出租房屋、旅館酒店、娛樂場所等區(qū)域的治安檢查力度，延長巡邏時(shí)間，提高見警率和管事率，嚴(yán)防各類治安案件和事故的發(fā)生。今年以來，共出動(dòng)群防群治力量約8000余人次，協(xié)助解決治安隱患70余件。
“幫”企業(yè) 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
鞏固“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)成效，召開街道全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體機(jī)關(guān)干部會議，從服務(wù)意識、能力、監(jiān)管等多個(gè)方面，深入解讀優(yōu)化營商環(huán)境的內(nèi)涵和具體實(shí)現(xiàn)路徑，確保街道機(jī)關(guān)干部始終堅(jiān)持“有求必應(yīng)，無事不擾”的服務(wù)宗旨，在全街道形成了“人人都是營商環(huán)境、個(gè)個(gè)都是開放形象”的良好氛圍。組建由政法委員、派出所所長、司法所所長、社區(qū)法律顧問和轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參與的“政法幫辦”微信群，搭建溝通平臺，主動(dòng)深入50余家企業(yè)及平臺項(xiàng)目開展定制化惠企政策落實(shí)服務(wù)，協(xié)調(diào)解決問題12件，為項(xiàng)目招引落地創(chuàng)造簡潔高效的政務(wù)生態(tài)。
原標(biāo)題：青島平度鳳臺街道“七字訣”為居民營造安居樂業(yè)幸福安康生產(chǎn)生活環(huán)境
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