華聲在線全媒體記者 王為薇通訊員 袁利 宋清林
張家界市武陵源區(qū)，面積不足400平方公里，總?cè)丝趦H6.1萬人，卻擁有舉世罕見的三千奇峰、八百秀水，每年接待中外游客近3000萬人次。
【資料圖】
在政法力量的護航下，這方人間仙境里的居民、游人同享歲月靜好。2021年，武陵源區(qū)成功創(chuàng)建“平安中國建設(shè)示范縣”；2022年7月，武陵源區(qū)獲評“2017—2020年度平安湖南建設(shè)重點推進縣（市、區(qū)）”；2023年5月，武陵源區(qū)委政法委獲中央政法委、人社部頒發(fā)的“新時代政法楷模集體”榮譽稱號，是湖南唯一獲此殊榮的單位。
穩(wěn)住“基本盤”，助力鄉(xiāng)親樂業(yè)安居
乖幺妹土家族織錦基地，是乖幺妹土家織錦開發(fā)有限公司設(shè)在武陵源區(qū)的以農(nóng)村留守婦女為就業(yè)主體的純手工藝制作工廠。這個全省首家“媽媽工廠”，是武陵源區(qū)委政法委指導(dǎo)打造的市域社會治理創(chuàng)新特色品牌之一。
女工田濤細數(shù)著工廠的人性化舉措：“公司把基地設(shè)在這里，首先考慮了我們接送孩子讀書方便，周邊有3所中小學(xué)、幼兒園，走路5分鐘就到了；16套‘媽媽公寓’專門提供給離家較遠的女工帶孩子住宿；學(xué)校放學(xué)后，廠里的‘學(xué)霸’員工給孩子們上‘四點半課堂’，課外輔導(dǎo)我們都不用操心了?！?/p>
“外出打工就是掙再多錢，孩子沒教好也是白掙，現(xiàn)在做工帶娃兩不誤，蠻好?！碧餄f得很實在。
“媽媽工廠”靈活的管理制度，迸發(fā)出驚人的生產(chǎn)力。近年來，工廠帶動全區(qū)1463名貧困母親脫貧致富，為貧困母親分紅540萬元，發(fā)放就業(yè)資金870萬元，累計培訓(xùn)學(xué)員2100多人次。
近年來，武陵源區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）在區(qū)委政法委的牽頭協(xié)調(diào)下，努力優(yōu)化營商環(huán)境，建立新鄉(xiāng)賢吸納激勵機制，引導(dǎo)鼓勵離退休干部、知識分子和工商界人士回鄉(xiāng)發(fā)展，幫助全區(qū)百姓穩(wěn)定就業(yè)。樂業(yè)安居的鄉(xiāng)親們，成為了助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的堅強后盾。
織密“防護網(wǎng)”，悉心保障游客安全
張家界景區(qū)地勢復(fù)雜，地形險峻，為了防止游客因迷路、摔倒發(fā)生安全事故，全區(qū)2個城市快警點和34個“一村雙警”村居微型警務(wù)站的民警輔警挺在了一線。
5月10日，一老年游客與團隊走失，他患有低血糖，也沒帶手機，團友們很焦急。警方立即啟動涉旅聯(lián)動機制，聯(lián)合管委會執(zhí)法中隊，一邊問詢路人，一邊查看視頻監(jiān)控，兩個多小時后，終于尋回了走失老人。
圍繞“服務(wù)游客零距離、安全防控零死角、核心景區(qū)零發(fā)案”目標(biāo)，武陵源區(qū)委政法委綜治督導(dǎo)辦還牽頭組建了2000余人的平安建設(shè)志愿者隊伍。穿梭在大街小巷、景區(qū)景點的志愿者們，護送受傷游客、找回游客失物、送回走丟的小孩……隨著志愿服務(wù)的深入推進，“袁謀文黨代表工作室”“夜間義務(wù)護送”“金鞭溪女子巡查隊”“鴿子花”等旅游志愿服務(wù)品牌樹立起來，讓廣大游客倍感暖心。
全力優(yōu)服務(wù)，帶來“絲滑”新體驗
早在2007年，針對游客數(shù)量多、逗留時間短、合法權(quán)益容易受到侵害等特點，武陵源區(qū)人民法院在全國率先成立旅游速裁法庭。
“當(dāng)天立案，當(dāng)天調(diào)解，當(dāng)天結(jié)案，當(dāng)天執(zhí)行兌現(xiàn)?！弊猿闪⒁詠恚俨梅ㄍサ姆ü賯兪冀K秉持“快”“簡”“免”“調(diào)”四字辦案模式。
為適應(yīng)旅游形勢發(fā)展變化，2017年，依托微信公眾平臺開通網(wǎng)上旅游速裁法庭后，武陵源區(qū)人民法院又成立了微信調(diào)解室，法官24小時在線受理游客糾紛，通過“云法庭”等形式，高效化解涉旅糾紛。
“凡是涉旅案件，審查批捕環(huán)節(jié)3天辦結(jié)，審查起訴環(huán)節(jié)15天辦結(jié)，督促公安機關(guān)快偵快結(jié)，監(jiān)督法院快審快判，全程提速”，是武陵源區(qū)人民檢察院服務(wù)旅游發(fā)展檢察工作室作出的鄭重承諾。
在各景點、旅游購物場所、賓館酒店設(shè)立“12315”維權(quán)服務(wù)站點，創(chuàng)新推行“30天無理由退換貨”機制，是武陵源區(qū)市場監(jiān)管部門為打通消費投訴“最后一公里”推出的務(wù)實力舉。
聯(lián)合查處涉旅違法行為，是公安、文旅等部門為了根治追客趕客、假冒偽劣等旅游市場頑疾，蹚出的聯(lián)合執(zhí)法之路。
武陵源區(qū)委副書記、區(qū)委政法委書記屈輝，用“絲滑”形容全區(qū)在游客體驗方面追求的目標(biāo)，“區(qū)委政法委將繼續(xù)帶領(lǐng)政法隊伍守護景區(qū)、服務(wù)旅游，只有讓游客各方面體驗更‘絲滑’，‘國際張’的名片才能越來越靚，世界一流旅游目的地建設(shè)的步伐才能行穩(wěn)致遠?！?/p>
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